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        OA、CRM、ERP的區別及聯系

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        近幾年來,隨著企業信息化速度的不斷加快,系統間的交叉功能越來越多,使得原本相互孤立的系統逐漸的融合到一起,這也就使得很多非專業的人士混淆了這些系統的原始定義。這篇文章將以舉例的形式揭示OA與ERP的區別及聯系。并在文章當中簡單的提及BPM在OA與ERP系統集成當中充當的角色。

        章前案例

        1、我們假設你是深圳某機械行業的銷售,你去上海參加某個大型的機械采購展覽會。去上海之前,你先登陸了全程費控填寫了你的出差申請表,送交主管審批。

        填表單-審批-出差

        然后到達上海后,你在全程費控上預定了一個普通間,住了兩晚,并約幾個潛在的用戶到某個餐廳暢聊,會后,他們給你留了名片,聊完后,你將所有的消費記錄通過全程費控軟件集成為一張報銷單交由領導審批。

        預定-消費-報銷

        2、然后你回公司,打開了CRM登錄,把這些客戶提供給你的名片信息輸入到表單當中,然后一個個打電話,最后有一些人成為了你公司的用戶,并確定了價格打算簽約,于是你修改了CRM,創建了真實的訂單。

        3、ERP那邊收到了CRM發過來的訂單,先看這個設備的具體的性能更好,根據型號,確定材料、排生產計劃,同時財務部門處理合同,負責收款,排產入庫出庫。

        這就是一個完整的簽約流程

        這幾個系統在這個完整的流程當中充當著截然不同但都不可或缺的角色。全程費控充當的是辦公流程、CRM是銷售流程、ERP是生產流程。

        而BPM又可以充當怎樣的角色呢?

        1 、你去參展的機票 也就是OA的最后一步 如果優秀的oa系統會和hr系統串聯,那么無需修改hr的請假出差系統,在你選定了日期后即可串聯起來。

        2 、你在crm 創建了訂單 應該通過接口直接導入到ERP中, 這也就是為什么erp中我沒有寫創建訂單的原因。

        3 、反過來如果你的產品型號在erp中修改了,那么導致的價格變更等,sap需要反推回crm。

        而上述的三個流程的優化過程當中,BPM則充當著至關重要的角色。

        一、三者的含義不同

        OA:辦公自動化,何謂辦公,直面意思:**公事,按照這種理解,廣義的來說,企業的一切運作都可以稱之為OA。而在實際的運用之中,OA一般是指企業行政管理領域的辦公自動化,經常性的被定義為處理企業內部人員信息溝通的工具。比如我們常用的公司郵箱、電子圖書館等資源共享平臺、報銷審批等工具都是狹義上的OA

        ERP:企業資源規劃,協調統籌企業各個方面的資源促使企業資源配置最優化。這里的資源早期的時候僅包括生產中各類生產物料資源,后來則融合了企業中的人、財、物及信息資源,甚至時空,ERP是以實現企業各方面資源的統籌以及流程優化為目的的。使用ERP系統居多的一般都是傳統的制造型企業。因為他們有著很大的庫存風險、壞賬風險、不良品風險,同時借助于ERP也有利于讓生產型企業降低部分生產成本。

        CRM:客戶關系管理的定義是企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,增加市場份額。

        現代的服務型行業等第三產業很少會使用到ERP就是因為EPR解決不了服務行業當中的問題。服務類型的行業更重視企業內外部信息的傳遞溝通(OA)以及****的管理(CRM)。

        從上述的案例以及定義當中就可以看出ERP、CRM與OA還是有非常大的差距的,接下來我們將簡單的梳理下OA、ERP、CRM系統的不同點

        1、處理事務不同:ERP在企業內部更適合于業務處理,OA則更適合處理內部辦公的事務,CRM作為客戶關系管理系統,則主打商機獲取、客戶簽約及維護、客戶滿意度的提升、客戶的留存等。

        2、最終效果不同:OA通過工作流的信息化提高內部辦公效率,ERP則是有利于協調統籌各類型的資源,制造出最優的生產計劃,減少庫存、壞賬風險等。CRM能有效的提高銷售的效率甚至是優化整個產品及公司戰略。

        之所以現在很多人會將ERP、CRM、OA混淆的主要原因在于近年來三者的融合趨勢不斷加強,即一者當中兼有另一系統的某些功能。

        我們都知道單一的一個系統不能滿足企業的所有要求,比如說傳統的制造類型企業需要ERP+OA,而面向客戶的服務型行業有可能需要CRM+OA。后來有越來越多的信息系統廠商干脆將某類型系統的功能進行拓展以適應企業的要求。各個系統隨著時間的發展都在不斷的超越其原本的定義框架,我們也就可以看到三者之間的融合趨勢不斷加深,因此發生歧義也是在意料之中的事。

        三者不斷融合,有沒有一種集成方案能融合三者?答案是BPM。

        三、BPM集成OA、CRM、ERP等系統

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        BPM流程管理的邏輯
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        系統間的集成

        現在經常說集成OA與ERP的主要原因在于各個孤立的部分有著其獨特的功能,但部分功能又有重合,流程重復以及孤立使得企業效率不斷降低。這時候我們就可以利用BPM將OA、ERP、CRM三者有效的融合在一起。

        這時候便有人坦言:BPM必將取代OA等工具,取代倒是談不上,因為很明顯現有的BPM早已經不是最初的那個業務流程優化的定義,如果取代了OA,也就意味著他具備了辦公的屬性及功能,那科學的來說,他就不應該叫BPM,而應該叫OA-BPM。兩者之間融合的趨勢是肯定的,但絕對沒有取代這么一種說法。

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